Devoluciones

La devolución de productos no será aplicable a los productos de ocasión, ni a los productos por encargo, si los hubiere.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución comercial, el cliente dispondrá de 15 días para recoger de PUNTO SENSUAL su producto a portes debidos (a cargo del cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 4 €/día. PUNTO SENSUAL podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, PUNTO SENSUAL podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.

Si el producto cumple con las condiciones de devolución comercial se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a PUNTO SENSUAL equivalente al precio de venta actual del producto, siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto.

Para cualquier devolución dispone del plazo de 15 días a contar desde la fecha de entrega y deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección devoluciones@puntosensual.com, indicando el número de factura o referencia de pedido y el motivo de la devolución.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
 

• Los productos deben conservar intacto su precinto de origen, por razones de protección de la salud o de higiene (excepciones al derecho de desistimiento reguladas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios).
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
• A ser posible, el producto a devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

Instrucciones para realizar devoluciones:

• Devolución de Productos Defectuosos:
  • Rellene el formulario RMA (Return Merchandise Authorization). Lo puede encontrar en el apartado "Mi Cuenta" accediendo al pedido en el que realizó la compra.
  • Una vez solicitado, recibirá una etiqueta de Correos en su dirección de correo electrónico habitual.
  • Imprima la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, péguela en el exterior de la caja y dentro coloque el producto defectuoso.
  • Llévelo a la oficina de Correos más cercana a su domicilio.
  • Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones recibirá un correo electrónico avisando y cuando se gestione la incidencia se le informará sobre su resolución.
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• Devolución de Productos por cualquier otro motivo.
  • En este caso los gastos de transporte de la devolución los debe de asumir el cliente.
  • Adjunte una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución y sus datos de contacto.
  • Una vez recibidos y comprobados los artículos, se añadirán a su cesta para que pueda reembolsárselos en un pedido próximo y será informado mediante correo electrónico.
  • También puede utilizar para estas devoluciones nuestro sistema de RMA gratuito, se le cargarán los gastos de envío a su cuenta.
  • El paquete nos lo puede hacer llegar a una de las siguientes direcciónes:
    
    Grutinet S.L.
    Apartado de correos 325

46870 Ontinyent, Valencia